По какой-то таинственной причине Apple весьма везёт на скандалы. Не проходит, думается, года, дабы её имя не засветилось в очередной склоке, выросшей около недостатка либо тайного свойства её продуктов. Списывать всё на происки соперников/недоброжелателей, само собой разумеется, комфортно, но по солидному счёту это ничего не растолковывает. Та же Samsung реализовывает чуть ли меньше и баги в её телефонах также находятся, но аналогичной по масштабу шумихи это не вызывает. Так что скорее тут что-то с совестью, как сказал незабвенный врач Гибарян. Лично у меня думать в противном случае уже не получается: лишь за последние пять лет я видел и антеннагейт, и гнущийся корпус, и сырые карты, и бракованный аккумулятор — и с регулярностью часового механизма около Apple и её смартфона на данный момент гремит новый скандал. Скандал имени Неточности 53.
Произошёл он, как и все другие, совсем на ровном месте. Толчком послужил кроме того не выпуск новой модели, а апгрейд ОС. Кое-какие пользователи iPhone 6, взяв стандартное сообщение iOS о наличии обновления, соглашались обновление установить и… приобретали «кирпич», попытка достучаться до которого с компьютера давала только ничего не растолковывающий текст: Error 53. Случаев таких уже много, вероятно тысячи (по понятным обстоятельствам статистики нет), а пик «эпидемии» пришёлся точно на начало февраля.
Ремонтировали iPhone не в Apple? Трижды поразмыслите, перед тем как обновлять ОС! Имеете возможность остаться без телефона совсем.
Потому, что Apple до последнего времени отмалчивалась, а в её официальном каталоге неточности с номером 53 не было, жертвы и сочувствующие как смогли написали «историю заболевания» самостоятельно — и заключили , что всему виной недостаток в iOS, проявляющийся по окончании того, как смартфон подвергся ремонту (поменяли экран и/либо пальцевый сенсор Touch ID). Но зафиксированы и случаи, в то время, когда неточность проявлялась на устройствах, в ремонтной мастерской не бывавших: повреждённых при падении, но ещё работоспособных, или по большому счету не повреждённых снаружи.
В любом случае обращение о том, что нормально трудящийся iPhone шестой серии — отремонтированный либо нет, но трудящийся нормально! — по окончании обновления ОС преобразовывается в ненужную железку. По окончании чего его возможно выбрасывать, по причине того, что метода вернуть работоспособность не отыскано. Эти теряются безвозвратно (нужно полагать, за исключением тех, что копировались в «облако»), сам же телефон — лишь под замену. Сотрудники магазинов Apple продолжительное время шарахались от неточности 53 как «от чумы» (это цитата из воспоминаний одного из пострадавших; первые случаи датированы ещё весной 2015-го), давая весьма невнятное объяснение: дескать, «что-то в том месте в очень сильно повреждено». В случае если таковой телефон был на гарантии и не ремонтировался, его заменяли новым. В случае если же были следы ремонта, обладателю говорили о двери: гарантия отменена, сделать ничего не можем! И лишь несколько дней назад Apple наконец дала официальный комментарий. Чем подлила масла в пламя.
Так вот, в соответствии с Apple, неприятность в том, что сенсор Touch ID, упрятанный в круглую кнопку ниже экрана, каким-то умным и неповторимым для каждого экземпляра iPhone и iPad образом спарен с чипом, хранящим тайные эти (отпечаток пальца, пароли и пр.). Дабы обеспечивать, что эти так же, как и прежде в безопасности, iOS по окончании обновления делает диагностику, вправду ли на телефоне установлен тот самый пальцевый сенсор, что поставили на заводе. В случае если проверка провалена, возможно высказать предположение, что сенсор был заменён и защита скомпрометирована. Вот из-за чего при обнаружении подмены сенсора, «в интересах самого пользователя» (цитата!) предстоящая работа с любыми функциями, которые связаны с Touch ID, делается неосуществимой.
Фактически, так оно какое-то время и было, и пользователи относились к этому с пониманием. Но всё чаще вместо частичного отключения функций, iOS, найдя несанкционированную замену, начала блокировать по большому счету целый телефон. Что говорят по этому поводу в Apple? Лишь то, что в случае если показалась неточность 53, пользователь обязан обратиться в Apple Support. Где ему говорят о двери, потому что гарантия отменена из-за вмешательства посторонних лиц. Вот тут-то и разразился скандал. До тех пор пока предполагалось, что Error 53 — только случайная неточность, глюк, была и надежда на его исправление. Но сейчас выходит, что Apple умышленно уничтожает работоспособные телефоны! Что это, если не вредительство?
Тут ещё стоит учесть обстоятельства, по которым люди чинятся у неофициалов. Значительно чаще обстоятельство, само собой разумеется, финансовая. Замена пальцевого сенсора в Apple обходится чуть ли не в половину цены нового телефона (по крайней мере в Европе), в то время как небольшие неофициальные мастерские берут за ту же операцию, грубо, в десять раз меньше. К тому же магазины Apple имеется не везде. В государствах третьего мира, к примеру, это настоящая неприятность для туристов, журналистов, предпринимателей: разбил телефон, так что ж сейчас, не жить же без него?! И позже, как можно понять, никаких «поддельных», «небезопасных» сенсоров для техники Apple пока не существует. В неофициальных мастерских ставят сенсоры, снятые со сломанных устройств, другими словами от Apple же. Беда только в том, что механизм «спаривания» конкретного телефона с конкретным сенсором Apple держит в тайне. Но кто дал ей право гадить своим клиентам?
Но, будем честными: мнения разделились. Две трети участников дискуссии обозлены и суть выработанного ими консенсуса сводится к тому, что против Apple пора подать коллективный иск, потребовав компенсации за попрание прав наказания и потребителя за монополистские замашки (если судить по новостям последних дней, в Великобритании и Штатах пара юридических компаний уже занимаются подготовкой исков). В итоге это кроме того логично — ожидать от таковой компании вежливого подхода: ну, поменяли сенсор — так предотвратите пользователя, что телефон более нельзя считать надёжным. В противном случае так как получается, что за ремонт шины на автомобиле, выпущенном Apple, в случайной шиномонтажке, автомобиль не просто снимают с гарантии, а уничтожают!
Но оставшаяся треть участников дискуссии встала на сторону компании. Согласно их точке зрения, та же аналогия с авто демонстрирует скрытую опасность через чур мягкой реакции. Представьте, что неквалифицированный монтажник заменит блок управления двигателем и это приведёт к аварии. Конечно, публика обвинит Apple! Скомпрометированная совокупность защиты в смартфоне к смерти людей не приведёт, но вот стать обстоятельством опустошения кошелька уже в полной мере в состоянии.
Самое страшное, что обстановка в тупике и выход не просматривается. Обладателей «убитых» iPhone можно понять: их лишили работоспособных устройств и сейчас предлагают приобрести новые. Можно понять и Apple: она перестраховывается, её пугает возможность утраты «Айфоном» имиджа защищённого надёжного устройства, что с таким трудом удалось забрать у BlackBerry. Но что дальше? Обладателям мобильных устройств с логотипом яблочка сейчас стоит трижды поразмыслить, перед тем как нести собственный телефон либо планшетку к неофициалам. И брать iOS-устройство с рук также более не рекомендуется. Но кроме того в случае если Apple отправится на уступки и заменит блокировку предупреждением, обладатели её техники будут поражены в правах по сравнению, к примеру, с обладателями подобных по функциональности Android-продуктов.
Возвращаясь к вопросу, кто виноват: разумеется, что винить соперников безтолку и бессмысленно. Как и во всех прошлых случаях, Apple навредила себе сама. Насильно, без предупреждения, без объяснений, уничтожать трудящиеся (и очень дорогие!) устройства — ну как это именуется? Так как не в десятнадцатом веке живём.
P.S. В статье использованы иллюстрации Mike Wehner, Javier Borquez, Patrick Hoesly.