Соединённые Штаты приходят в себя по окончании совсем чумовых выходных: четырёхдневный уик-энд, начавшийся Днём благодарения (четверг), официально начинает предрождественский сезон — и знаменуется фантастическими количествами продаж. Совершив четверг в семейном кругу, американцы отправляются по магазинам в пятницу, подгоняемые частично торжественным настроением, частично беспрецедентными скидками. В таковой сутки американские ритейлеры реализовывают больше, чем в каждый сутки года, за что его и прозвали Тёмной Пятницей (тёмными чернилами в гроссбухах записывается профит; подробнее о «физике» процесса просматривайте в прошлогодней колонке, «Гуляй, шопоголик!»).
в наше время рекорд снова побит. Супермаркеты были переполнены в первые же 60 секунд по окончании открытия — и многотысячные толпы по нескольку часов ожидали собственной очереди на улице. В соответствии с первым подсчётам, в магазины пришло на 4% больше народу, чем в прошедшем сезоне (эти ShopperTrak; по большому счету, стабильно, минимум каждый третий гражданин США участвует в эти дни в шоппинг-сумасшествии). Но что касается самих чернопятничных продаж, составивших приблизительно 11 с копейками миллиардов американских долларов, они за тот же год упали на 2%. Итог неожиданный, потому что аналитики предсказывали пускай небольшой, но плюсовой дифферент.
Обстоятельство, но, на поверхности: за последние годы клиенты утратили желание брать. В магазины практически всего товарного спектра, начиная от бытовой электроники и до одежды, люди приходят не дабы приобрести, а дабы лишь присмотреть товар.
Американцы не стесняясь извлекают из-за пазухи оснащённые особым софтом планшетки и смартфоны, сканируют штрих-коды, находят вебмагазин, в котором приглянувшийся им товар предлагается существенно дешевле, и — совершают приобретение в Сети. В случае если доставка гарантирована в тот же либо следующий сутки, возможно и потерпеть, правильно? А ведь интернет-торговцам не требуется содержать торговые площади, они пользуются множеством налоговых льгот, и предлагают фактически всё дешевле.
Полночь. Очередь в Best Buy. Тёмная Пятница началась. В одной из таких очередей в наше время насчитали шесть тысяч людей (фото: Jettlemania).
В эту пятницу киберторговцы напродавали на 20-26% больше, чем годом ранее (эти IBM, comScore), в первый раз в собственной истории перевалив за планку продаж в один миллиард долларов. Но для них праздник ещё не завершён: в соответствии с оформившемуся в нулевые тренду, в следующий за Тёмной Пятницей понедельник — Киберпонедельник! — возвратившиеся на рабочие места в немного поднятом настроении американцы продолжат шоппинг-загул и берут, берут.
Наряду с этим интернет-ритейлеры не почивают на лаврах, а деятельно ищут новые дорожки к покупательским сердцам. в наше время зафиксирована рекордная рекламная активность е-ритейла: разослано писем больше обычного, чаще вешали баннеры и пр. Начат деятельный поиск любителей скидок в соцсетях (см. «F против e»). И весьма кстати пришлась популярность мобильных устройств: согласно данным eBay и GSI Commerce, мобильных платежей в наше время совершено вдвое-втрое больше чем в Тёмную Пятницу 2011 года.
Как оффлайновый ритейл борется с киберколлегами? Увы, возможностей не так много, а потому — в основном более ранним началом. Многие большие брэнды в Соединенных Штатах (впредь до Диснея) выставили часть собственных специальных предложений кроме того раньше Дня благодарения. Официальное же начало распродаж сместили с раннего утра пятницы на вечер четверга: возможно высказать предположение, что не у большинства американцев дотянется мотивации продрать глаза в четыре утра, дабы занять очередь в пять — но точно многим окажется по душе мысль пробежаться с тележкой по торговым последовательностям вечером незадолго до.
Такое предложение вообще-то до недавних пор считалось чуть ли не преступным: отрывать американца от классической индейки в семейном кругу в Сутки благодарения только немногим лучше, чем публично сжигать американский флаг. Но в случае если ещё годом ранее ритейлеры стеснялись, в наше время, думается, всем уже по фигу: Walmart, Toys R Us, Sears открылись в 20:00 четверга, Target открыл двери в 21:00 и без того потом, и без того потом.
Так что, чуть переведя дух по окончании штурма торжественной индейки (упрочнениями генных инженеров и селекционеров птичка сейчас вырастает за 20 кг.), американцы ринулись на штурм торговых последовательностей. Хиты сезона: плоскопанельные ТВ с диагональю больше 40 дюймов (от 180 долларов и выше), планшетки и неизменные читалки (последние, по окончании Тёмной Пятницы, должны обойти ноутбуки по числу реализованных экземпляров), женское и детское бельё, обувь.
Белый дом, классическое помилование индейки. Президенту птицу в большинстве случаев преподносят в дар, но с некоторых пор (говорят, начало положил Джордж Буш старший), глава США проводит шуточную церемонию помилования, выручая презент от ножа.
Замечать, как обезумевшая масса людей выдавливает двери в Tiffany’s, волочёт по полу огромные 50-дюймовые телевизоры в Target, чуть не в зубах тащит к кассе полдюжины набитых под завязку товарных мешков в Toys R Us, так вот замечать это и смешно, и жалко. Но — факт: в индивидуалистском Интернете аналогичных ощущений не взять.
Желание принимать участие в шоппинг-сумасшествии, ощущать лихорадку собственной кожей, видеть рядом горящие глаза — это желание в обывателе так же неистребимо, как и пресловутая жажда халявы. И в этом чуть ли не последняя надежда оффлайнового ритейла на выживание. Соперничать ценой с е-продавцами «оффлайн» всё равняется не имеет возможности.
Раннее продление и открытие скидок на выходные в текущем году практически перевоплотили Тёмную Пятницу в четырёхдневную эпопею, «размазав» продажи по нескольким дням. Ещё и из этого неважные пятничные результаты. Но чем бы консюмер ни тешился, только бы брал: согласно данным Национальной федерации розничной торговли США (NRF), публика в целом с радостью соглашается на смену расписания и в текущем году активность клиентов в четверг была на 21% выше прошлогодней.
Оценивая тактику, результаты и стратегию Тёмной Пятницы, принципиально важно помнить, что это во многом неестественный феномен, взрощенный самими продавцами — много лет пробовавшими перевоплотить пятницу по окончании Дня благодарения в самый прибыльный сутки года. Это игра, в которой принципиально важно убедить клиента, что лишь сейчас и лишь тут он отыщет наилучшую цену.
И игра длится. Устав от электроники, управлявшей торжественные распродажи нулевых, среднестатистический американец обращается к вечным сокровищам: одежде, косметике, домашней утвари и посуде, продажи которых показали сейчас громаднейший годовой прирост.