Российский системный интегратор Oberon реализует проект по внедрению разветвленного контакт-центра для федеральной сети магазинов электроники «МТ-Онлайн».
На сегодня магазины «МТ-Онлайн» трудятся в Петербурге, Москве, Ярославле, Самаре, Ростове-на-Дону, Тольятти, Череповце, Вологде, Воронеже и Ульяновске. До конца 2009 г. компания собирается открыть новые магазины ещё в ряде городов России. Активное развитие торговой сети «МТ-Онлайн» и динамичный рост клиентской базы стали причиной необходимости поиска новых ответов для существующих инструментов обслуживания клиентов. Анализ всех вероятных вариантов продемонстрировал, что оптимальным способом в таких случаях есть развертывание распределенного контакт-центра, сказано в сообщении Oberon.
В качестве технологической базы контакт-центра было выбрано флагманское ответ компании Avaya — Avaya Contact Center Express 5.0, разрешающее применять возможности мультимедийных совокупностей связи. Таковой подход ведет к увеличению уровня обслуживания клиентов и содействует более рациональному применению опытных навыков операторов, утверждают в Oberon.
Проект новой версии контакт-центра «МТ-Онлайн» был создан и принят к реализации экспертами Oberon. Схема распределенного контакт-центра предполагает размещение оборудования на нескольких площадках. Центральный ресурс расположился в Петербурге, выносы (дополнительное оборудование) будут установлены еще в пяти городах присутствия «МТ-Онлайн». На данный момент один из них монтируется в Москве.
Серверное оборудование представлено продукцией HP. Совокупность записи реализована на базе ответов NICE. По данным Oberon, NICE Perform SMB есть замечательной записывающей совокупностью как по емкости, так и по функциональности. эффективность и Удобство работы операторов контакт-центра обеспечены эргономичностью и надежностью гарнитур Jabra.