Мысль «умного» магазина — талантливого выяснять собственных клиентов, разбирать их перемещения в торговом пространстве и взаимодействовать с ними для улучшения продаж (не забывайте интеллектуальные биллборды в «Особенном мнении»?) — до последнего времени оставалась уделом фантастов. Но торжественные распродажи финиша 2011 совершили линии: в первый раз технологии слежки за клиентом использовались масштабно — и позвали столь же масштабные протесты.
Действительность превзошла фантазию нежданно, скачком. Дабы поразить сейчас кого-нибудь возможностями техники слежения, не требуется ничего придумывать, достаточно поведать одну из историй произошедших в действительности. Как раз такая история, напечатанная недавно в New York Times, стала сенсацией. А ведь обращение всего лишь о подгузниках, реализовываемых в супермаркетах Target.
Target Corporation обладает второй по размеру сетью универсальных дисконт-магазинов в Соединенных Штатах (по окончании Walmart). Эксплуатируя более чем полутора тысяч маленьких, больших и огромных торговых павильонов, компания однако очень пристально относится к каждому клиенту. Десятилетиями она собирает всю дешёвую данные о каждом из совершивших приобретение, по возможности формируя личные шоппинг-досье (идентификатором персоны может служить номер кредитной карты, имя, почтовый адрес и т.п.). Фактически так же действуют большая часть торговых сетей, но в Target пошли дальше.
Беременный клиент ценен для продавца вдвойне. Привычки будущей мамы изменяются и в случае если функционировать скоро и умно, возможно привязать её к магазину весьма на долгое время.
Во-первых, компания не стесняется дополнять досье сведениями, купленными на стороне: от политических пристрастий и расовой принадлежности до перечня любимых тем клиента в соцсетях. Во-вторых, собранный материал подвергается матанализу с целью обнаружения не только несложных поведенческих паттернов (X не редкость в магазине по четвергам, предпочитает марку А), но и сложных, определяющих поведение индивида в отдалённой возможности и разрешающих извлечь из этого большую пользу.
Представьте, к примеру, что вы определили о беременности вашей покупательницы раньше вторых. Сейчас возможно попытаться привязать её к собственному магазину (скидками, спецпредложениями и другим) не только до родов, но и на большой период по окончании.
В Target заинтересовались вопросом «дистанционной» диагностики беременности ещё десять лет назад. И решили задачку! Разбирая приблизительно четверть много параметров (тип получаемых продуктов, количества, периодичность и пр.), возможно с высокой степенью достоверности не только выявлять будущих мам, но и прогнозировать дату родов а также пол ребёнка. По окончании чего остаётся только отыскать верный подход к покупательнице, скажем, послав ей купоны на особенные средства гигиены, бельё для беременных, а возможно и на памперсы.
Именно с таким комплектом бумажек в магазин Target и явился в один раз разъярённый мужчина. Купоны отправили на имя его дочери-школьницы, которой помой-му и думать о материнстве было рано. Но спустя пара дней, в беседе с менеджером, звонившим, дабы извиниться, мужчина просил прощения уже сам: компьютеры Target определили о беременности школьницы раньше, чем папа.
Но такая (назовём её пассивной) слежка за клиентами — только часть картины. Данные сейчас собирают и деятельно, замечая за перемещениями человека по сигналу его сотового телефона (см. «Гуляй, шопоголик!»). Торговое пространство (отдельный магазин либо торговый комплекс) покрывается сетью маленьких антенн, закрепляемых на стенах, и посредством подключаемого к персоналке особенного радиоприёмника (комплектующие дёшевы, базисное ПО вольно — см. проект GNU Radio) и несложных методов творится настоящее волшебство.
Мобильник, лежащий в кармане у каждого из нас, кроме того в режиме ожидания излучает множество радиосигналов: он иногда «общается» со станцией сотовой связи, фонит включёнными Bluetooth и Wi-Fi, его электроника всегда шумит в определённых диапазонах. Так что человеку, чуть ступившему на порог магазина, возможно присвоить неповторимый идентификатор в соответствии с излучением его телефона — и смотреть за перемещениями по торговому залу с точностью до одного-двух метров. Самый узнаваемый пример для того чтобы решения — FootPath от британской компании Path Intelligence.
Замечая за клиентом по излучению его мобильника, (до тех пор пока) нельзя узнать, что он приобрёл. Но анализ перемещений разрешает распознать массу вторых нужных подробностей. какое количество времени проводит индивид перед каждым прилавком и в каком порядке их меняет, где расположены любимые места и как они между собой коррелируют, каким путём движется по торговому залу, имеется ли мёртвые территории, где образуется масса людей и т.д. и т.п.
Польза от таких сведений двойная. Во-первых, ритейлеры не лгут, уверяя, что чем больше они знают о собственном клиент, тем лучше смогут его обслужить. Во-вторых, не нарушается приватность, поскольку радиосигнал обезличен (не связан с именем либо адресом объекта наблюдения).
А это уже итог работы совокупности слежения от Prism Skylabs. Компьютер удаляет с картины самих людей, оставляя лишь карту их перемещений.
Радиослежение требует установки особого оборудования, но уже имеются разработке, разрешающие обойтись без лишних затрат. Совокупность слежения от американского стартапа Prism Skylabs образовывает карту перемещений посредством простых камер наблюдения, в избытке установленных в любом большом торговом комплексе. лица и Радужка не распознаются, так что проследить за конкретным человеком не удастся. Но собираемой информации уже достаточно для обоснованных, нужных выводов о происходящем в замечаемом оптимизации и пространстве помещения.
Ритейлеры, эксплуатирующие высокотехнологичные совокупности слежения, не скрывают, но и скрывают собственных действий. Target честно признаёт, что смотрит за всем, что делают её клиенты, но признание это запрятано глубоко в правилах работы магазина. Попытки аутсайдеров разузнать подробности пресекаются: обозревателю New York Times из истории выше очевидно запретили оказаться в конторах компании. Про FootPath известно только, что трудится она в семи государствах, но кто её применяет — неизвестно. Мало известно и о том, как применяют собранную данные. Target, например, даёт предупреждение, что может реализовывать накопленные сведения на сторону.
Оградить себя от всевидящего ока ритейлеров на данный момент вероятным не представляется. Кроме того с отключённым телефоном вы останетесь объектом пассивной слежки. Законов, регулирующих применение и сбор данных, нет, или они примитивны. И логично высказать предположение, что в случае если разрешить войти процесс на самотёк, станет лишь хуже: клиентов обучатся распознавать в лицо, эти радионаблюдения совмещать с платежами на кассах и т.д. Из этого и протесты, наподобие прошедших в январе в Британии, где правозащитники пробовали привлечь интерес общественности к бессчётным рискам, появляющимся в следствии ритейловой слежки.
Правовые недоработки устраняются медлительно. В Европе грезят о законе, что даст обывателю право оградить себя от наблюдения в магазинах. В Штатах уже шлифуют закон, регулирующий использование и сбор ритейлерами персональных данных. Но нельзя исключать, что конфликт рассосётся и сам собой. Думать так разрешает интересный факт, всплывший в ходе применения шоппинг-досье.
Оказалось, что клиент, не подозревающий о слежке, более лоялен к продавцу. И Target, к примеру, уже обучилась маскировать рекламу товаров для рожениц в куче вторых предложений. Будущая мама, «нечаянно» отыскавшая купоны на памперсы в отправленном ей каталоге, не подозревает, что выбор сделали за неё. И берёт, само собой разумеется.