Самым популярным подарком на данный Рождество и Новый год, как и ожидалось, стала мобильная электроника. 25 декабря Flurry Analytics зафиксировала четырёхкратный скачок планшеток и активаций смартфонов (по сравнению со среднестатистическим числом ежесуточно активируемых устройств): всего за день было введено в строй около 17 миллионов «железок» — и так поставлен новый безотносительный рекорд. Любопытно, что планшеток засвечено кроме того больше, чем смартфонов. Отмечен кроме этого двукратный всплеск числа скачиваемых мобильных приложений.
Но не всех счастливчиков, отыскавших под ёлкой дорогой презент, ожидал приятный сюрприз. Точно под новогодние каникулы всплыл скандальный факт: смартфон Galaxy S III — детище Samsung, один из флагманов электронно-мобильного рынка — по всей видимости содержит неточность, приводящую к выходу аппарата из строя через полгода эксплуатации. Факт данный популярной прессой и производителем остаётся незамеченным, исходя из этого обладатели телефона в большинстве случаев определят о нём уже по окончании приобретения либо подарка, в то время, когда доходит дело до близкого знакомства с устройством. Увы, на этом этапе они уже мало что смогут исправить.
Galaxy S III — один из самых превосходных (и дорогих) смартфонов на сегодняшнем прилавке. Поразительно узкий и лёгкий при больших габаритах и запоминающейся наружности, замечательный и отзывчивый в работе (центральный процессор четырёхъядерный, с тактовой частотой в полтора гигагерца), с безумным экраном (диагональ 120 мм, разрешение 1280х720 точек, но основное — матрица AMOLED, по окончании которой дисплей любого другого мобильного устройства покажется вам бледным), свежей версией Android, помощью всех мыслимых стандартов беспроводной связи впредь до NFC, массой уникальных функций (наподобие слежения за глазами пользователя).
Дабы оценить Galaxy S III, его нужно подержать в руках (фото: CanPatsFan)
В российской рознице цена на это чудо начинается приблизительно с 22 тысяч рублей (имеется пара модификаций, отличающихся цифровым индексом и функциональностью модели). И рискну утверждать, что это один из тех редких случаев, в то время, когда большая цена — не помеха, а дополнение, подчёркивающее качества продукта.
Samsung удалось неосуществимое: компания таки создала смартфон, талантливый противостоять пресловутому Айфону. Сформировавшаяся около SIII экосистема — лучшее тому подтверждение. Под аксессуары для SIII отводятся отдельные стенды, цены на них в разы выше, чем на примочки для других смартфонов, «светиться» с самсунговской «троечкой» не брезгует молодёжь, помешанная на индивидуальности.
Тем неприятней проявившаяся у него «падучая». Симптомы несложны, интернациональны и в общем фактически отсутствуют: кое-какие из свежекупленных SIII нормально трудятся в течение приблизительно шести месяцев, по окончании чего неожиданно и бесповоротно умирают, унося в всю информацию и могилу, хранившуюся во встроенной флэш-памяти. Наряду с этим не имеет значения, какое ПО на сломавшемся телефоне стояло, подвергался ли аппарат обновления firmware (кое-кто из пользователей ставит неофициальные предположения Android), сколь активно применялся.
Неприятность, названная синдромом неожиданной смерти (англ. sudden death syndrome, SDS), в первый раз всплыла ещё в середине ноября, но лишь под конец года стало ясно, что речь заходит не о единичных случаях. К настоящему моменту в де-факто основной дискуссии, посвящённой SDS (на популярном среди мобильных разработчиков форуме XDA Developers), насчитывается 276 страниц. И раз в день добавляются ещё двадцать.
К сожалению, не обращая внимания на то, что SDS скоро привлёк внимание технически подкованных пользователей, установить обстоятельство поломок так и не удалось. До тех пор пока только выдвинуто предположение, что ПО, по-видимому, ни при чём. Вероятнее в схеме Galaxy S III имеется неточность (или она появляется на этапе производства), со временем уничтожающая ещё новенький аппарат.
Для полноты картины стоит отыскать в памяти, что имеется и такая версия: шумиху около SIII организовали ненавистники платформы Android (быть может, те самые, что давали слово устроить «термоядерную войну»). Намерено, чтобы отпугнуть публику. Но доказательств нет (фото: Vernon Chan)
Samsung ремонтирует такие телефоны по гарантии, меняя материнскую плату. Но устанавливает плату той же модификации, что и вышедшая из строя, в чём многие усматривают признание слабости: производитель разумеется и сам ещё не осознаёт, что же как раз ведет к поломке. Так что, быть может, гарантийный ремонт не решает проблему, а лишь только даёт полугодовую отсрочку, по окончании чего телефон может сломаться снова.
Проверить это предположение до тех пор пока возможности не было: SIII попал в продажу лишь в июле прошлого года. Но и о том, дабы о проблеме забыть, не может быть и речи. Масса откликов растёт лавинообразно. Уже ясно, что число столкнувшихся с SDS пользователей измеряется минимум тысячами (XDA Developers – специальный ресурс, но кроме того в том месте отметились много человек).
Это меньше одного процента от общего числа приобретших SIII (официальные эти по продажам: 30 миллионов штук), но и этого уже достаточно, дабы скандал выплеснулся за пределы технофорумов. В ближайшее время и недели историей неизбежно заинтересуется популярная пресса. И возможно это, наконец, подвигнет Samsung к тому, дабы признать проблему и дать хоть какие-то разъяснения.
А до тех пор пока Samsung отмалчивается, очевидно взяв на вооружение тактику, опробованную её сильнейшим конкурентом и крупнейшим партнёром — компанией Apple. Летом 2010 года та была в похожей обстановке. Не забывайте «Антеннагейт» (см. «Часы хорошие, да батарейка тяжёлая»)? Конструкция корпуса iPhone 4, на которой (из чисто эстетических мыслей) настоял лично Стив Джобс, была не совсем успешной: в случае если держать телефон особенным образом, имело возможность быстро ухудшиться уровень качества связи. Apple вначале не признавала проблему, но под давлением критики была вынуждена пойти на попятную: недостаток признали и приблизительно каждый сотый клиент воспользовался предоставленным правом на бесплатную замену корпуса.
Именно это — бесплатная, безоговорочная замена по первому требованию, благодаря которой в зародыше уничтожается массовое недовольство — и имеется золотая находка, которой сейчас пользуется и Samsung. Сломавшиеся Galaxy SIII меняют без вопросов, причём кроме того в случаях, очевидно выходящих за рамки гарантийных («перепрошитые» аппараты компания меняет также). Не хорошо лишь то, что фактически конструктивный недостаток так и остаётся невыявленным.
Так что выводы неприятные. Samsung разумеется не осознаёт чем позвана неприятность. Ремонт бесплатный, но на него уходит пара недель, а эти всё равняется теряются. И пускай дефектным оказывается лишь любой тысячный либо десятитысячный аппарат, пока не будет официального заявления, как смогут потенциальные клиенты корректно оценить риск приобретения бракованного экземпляра? Молчание очевидно затянулось. И может подпортить картину продаж кроме того такому превосходному продукту, как Galaxy S III.