Не смотря на то, что официальных комментариев от представителей Lexmark не поступило, один из пользователей продукции компании говорит, что при его обращении в Lexmark в том месте сперва отвергли все обвинения, но позднее рассказали о установке особого ПО, проводящего мониторинг картриджа и использования принтера. По утверждению того же пользователя, представители Lexmark объявили, что никакая личная информация не отсылается, а идентифицировать отправителя нереально. Но, в ходе установки драйверов пользователям приходится заполнить анкету, в которой нужно указать серийный номер и своё имя принтера.
Участники новостной группы обиженны тем, что вместе с установочным ПО серии X5250 на компьютер устанавливается программа-шпион. Она прописывает себя в реестре и смотрит за применением принтера через DLL-файлы в папке C:\program_files\lexmark500. После этого программа отсылает собранную информацию на сайт www.lxkcc1.com, находящийся в собствености компании Lexmark International, зарегистрированной в штате Кентукки, США.
В русском представительстве Lexmark, в работе технической поддержки данные о факте установке шпионского ПО при применении продуктов компании всецело опровергли. При установке ПО к принтерам не создаётся папка lexmark500, в большинстве случаев она носит название модели либо lexmark, — отметили в представительстве. — Уже из этого возможно сделать вывод о компетентности обвинителей.
Шпионское ПО делается одной из основных угроз безопасности пользователям ПК. Отметим, что согласно данным доклада Spy Audit Report, на протестированных в апреле 2004 года компьютерах было найдено 11,3 млн. шпионских программ, в среднем по 26 на машину. В марте 2004 года обстановка была еще хуже ? на 237200 просканированных автомобилях было найдено, в общем итоге, 7,1 млн. программ-шпионов ? по 30 приложений на один компьютер.
на данный момент в Соединенных Штатах стартовала кампания по борьбе с компаниями, устанавливающими шпионское ПО на персональных компьютерах визитёров их веб-сайтов.