Вообще-то за последние дни произошло столько занимательного, что думается неосуществимым пройти мимо новостей и посвятить понедельничную колонку тому, что не актуально вот прямо тут и по сей день. Но в пятницу на НДС была опубликована статья Елены Тимохиной «Лайк неисповедимый» — и я сделал вывод, что новости подождут.
Неспециализированный суть «Лайка..» — проблемы предпринимательства и новые возможности в мире, где господствует уже не Сеть легко (Интернет, Веб), а сеть социальная. Статья хорошая, полная, по-своему занимательная и… требующая одного дополнения. Все восемь страниц разговор крутится около термина, назвать что создатель не решается — возможно ограниченный требованиями редактора, а возможно и из-за вызывающей большие сомнения термина репутации. Это F-коммерция, именуемая ещё коммерцией социальной.
Пояснить его суть несложнее всего через противопоставление. Не забывайте, чем занималась глобальная сеть в течении последних приблизительно двадцати лет? Совершенно верно: торговала! Интернет-коммерция либо е-коммерция, как её стали именовать в какой-то момент, предполагает (грубо) перенос витрины магазина в виртуальное пространство. Приём нехитрый, но ещё в конце 90-х предоставляемые им возможности казались революционными. Тогда было большое количество бесед о «новой экономике, разрушающей географические и политические границы, распахивающей локальному бизнесу двери в мир. Со временем страсти поутихли (выяснилось, увы, что возможность торговать на всю планету разом никак не компенсировала необходимости иметь вменяемую бизнес-модель), но пара лет назад привычные разговорчики пошли опять. Лишь букву «е» заменили на «F».
F-коммерция предполагает ведение дел не просто через Интернет, а через соцсети. Фактически и «F» в заглавии позаимствована у Facebook — наибольшей соцсети на месте и планете сосредоточения наибольшего числа бизнесов, претендующих на право именоваться социальными. В первом приближении, мысль та же самая: перенести витрину магазина в соцсеть и торговать/предоставлять услуги, не вспоминая о географии клиентов.
На Фейсбуке под такие магазинчики выдаются особые корпоративные страницы, В Контакте принято организовывать группы, на Twitter собственная специфика, на LinkedIn собственная, но независимо от нюансов, функционал в любых ситуациях однообразен. Посмотрите на Tutu Cute, Got What It Cakes, Arrington Vineyards, Intrepid Travel: я собрал первых попавшихся имён из публикаций последнего года, не смотря на то, что в действительности аналогичных им F-бизнесов уже много тысяч, если не миллионы. Неприятность в том, что мысль «витрины в соцсети» через чур упрощена — и скрывает пара серьёзных, полезных подробностей.
Что объединяет перечисленные F-бизнесы? В большинстве случаев за ними стоит одиночка-предприниматель либо маленькая группа, мало либо вовсе ничего не осознающих в интернет-механике. Соцсеть разрешает им не заморачиваться с веб-программированием, системным администрированием, избежать всевозможных сопутствующих сложностей и накладных расходов.
Вместо этого они тупо заводят страничку и занимаются любимым делом: выпекают пирожные и тортики, шьют одежду, подбирают туры и т.д. Уже тут просматривается основное преимущество «F» перед «е»: простота, низкая стоимость — вовсе не мелочи, в то время, когда речь заходит о выживании рядом с гигантами интернет-ритейла наподобие Amazon. И каждую семь дней лишь на Facebook появляются практически тысячи новых F-магазинов.
Так отчего же термин «социальная коммерция», таковой броский и оптимистический всего ещё годом ранее, к настоящему моменту начал… как бы это помягче выразиться… пованивать? Обстоятельств две. Во-первых, чрезмерное усердие тех игроков, успех которых прямо зависит не от благополучия F-бизнесов, а просто от моды на букву «F».
Это частично и сама Facebook, сохраняющая надежду в лице социальной коммерции взять запасной источник дохода, и очень много громадных и мелких компаний, занимающихся изготовлением F-магазинов на заказ (Payvment, Tiger Pistol, 8thBridge и мн. др.).
В условиях, в то время, когда о самом термине слышали только эксперты, а фактически F-предприниматели лишены нужных технических знаний (ну для чего кондитеру учить HTML и знать ИТ-терминологию?), практически из каждой статьи о социальной коммерции «торчат уши» одного из перечисленных тут посредников. Это рождает чувство искусственности, надуманности тренда. И подозрение, что революция опять окончится пшиком.
Но эта неприятность со временем провалится сквозь землю сама собой, посвящённые F-бизнесу материалы неизбежно станут более уравновешенными, свободными. Хуже обстоятельство номер два: аутсайдеры практически поголовно знают соцсети и социальную коммерцию легко как ещё один метод впарить товар.
Определение может и неотёсанное, но честное. Посмотрите назад: как делают бизнес в соцсетях? Затариваются баннерами либо спонсируемыми постами, рассылают тысячи сообщений с прямолинейным «приобрети!», лезут в приятели с коммерческих аккаунтов — меньше, пробуют реализовать товар «в лоб», так же, как это постоянно делалось в Сети, с той лишь поправкой, что на этот раз оперировать приходится в Фейсбука, Твиттера, В Контакте. Это и имеется то фатальное недопонимание, которое обрекает коммерцию «F» на прозябание в тени коммерции «е».
А ведь в действительности социальная коммерция способна на большее. Необходимо лишь вынудить себя уяснить смену концепции: вместо сетянина как такового, бывшего объектом маркетинговой обработки в Веб и разменной единицей электронного предпринимательства, горючим для F-бизнеса помогает электронно-социальная активность (ЭСА).
Что такое ЭСА? В несложном случае — разговор двух пользователей Фейсбука. Но это и «лайк» пользователя A под фотографией, размещённой пользователем B. И перепост сообщения от Z. И отметка лица X на фотографии, сделанной Y. Меньше это сотрудничество пользователей социальной сети в произвольных формах. И этот слишком общий элемент может и обязан являться объектом приложения упрочнений для F-коммерсантов.
Люди — по крайней мере до тех пор пока — ходят в соцсети не чтобы брать. Они ходят ко мне дабы общаться. Приставать к ним с предложением «приобрети!» всё равняется что приставать с коммерческим предложением к людям, расслабляющимся за барной стойкой (сравнение не моё). Вместо упрямых попыток пробить это сопротивление по-старинке, рекламой, стоит переключиться на новые, более социализированные способы.
ЭСА лишь думается неуловимой. В действительности оседлать её достаточно : включить фантазию и вынудить ваших друзей поведать о вас своим приятелям. Избавьтесь от устаревшего представления о соцсети как ещё одном продуктовом каталоге, определите каждого собственного клиента (не для того ли Facebook собирает любой бит информации о пользователях?), мотивируйте его на ответную реакцию, впишитесь (не практически!) в круг его привычных — и река продаж потечёт сама собой.
У F-коммерции ещё много полезных, неповторимых преимуществ: возможность бесплатного продвижения товара, беспрецедентно большой темп комплекта клиентской массы, психотерапевтическая схожесть с оффлайновым шоппингом, предрасположенность к генерации импульсных продаж и другое. Мне довелось написать об этом полноформатную статью для издания «CIO» (см. декабрьский номер), тут на подробности нет места. Желаю лишь попросить не ставить на социальной коммерции крест. По крайней мере не ставить его раньше времени — в итоге, пользователей у Фейсбука до тех пор пока всего лишь один миллиард.